Értő figyelem és kérdezéstechnika
“A jó coach meghallja, mit mond neki a ló. A nagy coach azt is meghallja, amit csak suttog.”
(Monty Roberts: Az igazi suttogó)
Amikor partnerünknek (coachee) valami problémája van, hajlamosak vagyunk közbelépni: „jó tanáccsal”, saját tapasztalatunk átadásával, a körülmények minél részletesebb megtudakolásával. Ezek a beavatkozások a jó szándék dacára általában több problémát okoznak, mint amennyit megoldanak, és megakasztják az esethozót problémája továbbgondolásában. Az ilyen közbelépések az ellenkező hatást válthatják ki: nem segítenek, hanem sorompóként megakadályozzák, hogy partnerünk rossz érzése, feszültsége csökkenjen. Ilyen esetben az értő hallgatás vezet eredményre.
Más esetekben pedig éppen kérdésekkel támogat a coach. A feltett kérdések arra irányulnak, hogy a coach pontosabban megérthesse a partner által előadott történetet, és segítőként hatékonyabban kapcsolódhasson a szituációhoz. A tájékozódást előmozdító, információt kérő, tisztázó kérdések a befolyásolásra, a belső, lélektani munka előmozdítására irányulnak.
A workshop célja, hogy képessé tegye a résztvevőt arra, hogy eldöntse, egy adott coach helyzetben kérdezzen, vagy inkább értőn hallgasson, és képessé tegye a résztvevőt ezen eszközök hatékony használatára: arra, hogy képes legyen maradéktalanul figyelni az ügyfél mondanivalójára, és arra is, amit ki sem mond az ügyfél. A résztvevő megtanul olyan kérdéseket feltenni, amelyek a coaching kapcsolat és az ügyfél számára leghasznosabbnak igérkező információkat fedik fel.
A workshop során tanított kulcskompetenciák:
- Bizalom és közelség kialakítása az ügyféllel
- A coach jelenléte
- Hatásos kérdezéstechnika
- Közvetlen kapcsolatteremtés
- Tudatosság kialakítása
Előadó: Kurucz Balázs ACC
Esemény Naptár
Kövess bennünket!
Facebook oldalunk